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Description of package
Une plateforme de support client simplifiée.
Zammad est une solution de support et de gestion de tickets open source, accessible depuis le web, conçue pour améliorer la qualité du service client. Exploiter l’ensemble complet des fonctionnalités de Zammad permet de rationaliser votre système de support, d’aider les agents à résoudre les problèmes rapidement et de construire une base de connaissances solide pour vos interactions clients.
Fonctionnalités clés :
- Un historique détaillé des tickets pour une transparence totale du service client
- Des déclencheurs et planificateurs pour automatiser les flux de travail
- Une image de marque personnalisable, à l’image de votre entreprise
- Des rôles et champs configurables pour les tickets, utilisateurs et organisations
- Une base de connaissances intégrée pour un support en libre-service
- Des rapports complets pour analyser les performances
- Un support multicanal incluant chat, e-mail et téléphone
- Une recherche en texte intégral puissante et une sauvegarde automatique
- Un répondeur automatique pour informer vos clients
Ce que vous obtenez :
- Une instance Zammad prête à être déployée
- Une configuration de domaine personnalisé pour une image professionnelle
- Un accès administrateur pour un contrôle total de votre système de support
- Fourniture d’un certificat SSL
- Une livraison régulière de mises à jour stables
- Un accès à un support humain convivial et expérimenté
L’auto-hébergement de Zammad est tout à fait possible, mais nos services d’hébergement managé visent à simplifier votre expérience. Opter pour l’un de nos forfaits vous permet de vous concentrer sur l’offre d’un support de premier ordre à vos clients, pendant que nous gérons le déploiement technique, l’hébergement, la maintenance et l’entretien. Notre utilisation intensive et notre recommandation de Zammad témoignent de notre engagement à proposer des solutions qui rendent les processus opérationnels plus fluides et plus efficaces pour les petites et moyennes équipes.
Choisissez les options qui correspondent à vos besoins
539€
(1 mois offert)
49€
Starter
Idéal pour les indépendants et les petites équipes
- 15 Go de stockage
- Agents illimités
- Base de connaissances multilingue
- Accès administrateur
- Dernières mises à jour stables
- Factures et devis
- Certificat SSL (HTTPS)
- Support convivial et humain
- Domaine personnalisé
- Sans limitation d'utilisateurs
- Sauvegardes standard (hebdomadaires)
- 🇪🇺 Centres de données basés en UE
- Support dédié
- Accompagnement à la prise en main
- Intégrations (exemples)
1089€
(1 mois offert)
99€
Medium
Le forfait idéal pour les PME
- 250 Go de stockage
- Agents illimités
- Base de connaissances multilingue
- Accès administrateur
- Dernières mises à jour stables
- Factures et devis
- Certificat SSL (HTTPS)
- Support convivial et humain
- Domaine personnalisé
- Sans limitation d'utilisateurs
- Sauvegardes fréquentes (quotidiennes)
- 🇪🇺 Centres de données basés en UE
- Support dédié
- Accompagnement à la prise en main
- Intégrations (exemples)
Sur demande
(places limitées)
Sur demande
Enterprise
Pour les grandes équipes ayant besoin d'un support prioritaire dédié
- Stockage à la demande
- Agents illimités
- Base de connaissances multilingue
- Accès administrateur
- Dernières mises à jour stables
- Factures et devis
- Certificat SSL (HTTPS)
- Support convivial et humain
- Domaine personnalisé
- Sans limitation d'utilisateurs
- Sauvegardes fréquentes (horaires)
- 🇪🇺 Centres de données basés en UE
- Support dédié
- Accompagnement à la prise en main
- Intégrations (exemples)
Notes :
Spécifications du serveur : pour plus de détails sur les spécifications de l’infrastructure utilisée pour votre instance, veuillez consulter notre documentation publique.
Avertissement : nos instances de logiciels open source sont fournies “telles quelles”, ce qui signifie que nous ne sommes pas les personnes derrière ces projets, et notre équipe ne fournit pas de services de développement logiciel. Nous fournissons uniquement des instances logicielles publiées sous licence permissive, et nous déployons, hébergeons et maintenons ces instances pour vous. Nous nous occupons également de la sécurité, fournissons un support utilisateur, des services de migration et de conseil.
- Zammad • Historique des tickets • Déclencheurs et planificateurs • Image de marque • Rôles individuels • Champs personnalisés (tickets, utilisateurs et organisations) • Base de connaissances • Rapports • Chat, e-mail et téléphone • Recherche en texte intégral • Sauvegarde automatique • Répondeur automatique
- Site officiel https://zammad.org
- Démo de l'instance https://zammad.org/screenshots
- Licence AGPLv3
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Témoignages
Ce que nos abonnés disent de nous
Cloud68.co a été un véritable tournant pour moi. Leur approche pratique et directe de l’hébergement open source est exactement ce que je recherchais. Mon entreprise dispose d’instances Keycloak, WriteFreely, Invoice Ninja et BookStack chez eux, et tout fonctionne parfaitement. Ce qui se démarque vraiment, c’est leur réactivité — chaque fois que j’ai une question ou besoin d’assistance, ils répondent rapidement et font toujours un effort supplémentaire pour aider. On sent qu’ils se soucient sincèrement de leurs clients et de l’écosystème open source, pas seulement en tant qu’activité commerciale mais comme une véritable philosophie.
Après plusieurs mois d’hébergement fourni par cloud68.co, je ne peux que dire que l’équipe est compétente, réactive et toujours bienveillante. Quand nous avons eu des problèmes, ils ont toujours été résolus en quelques minutes ou au maximum quelques heures.
Un service vraiment satisfaisant.
Nous adorons tout ce que propose Cloud68. C’est un hébergeur aligné sur nos valeurs, qui nous permet d’utiliser des plateformes conformes à nos valeurs de liberté et d’ouverture. Ils sont animés par une mission et tournés vers la communauté. Leur support technique est excellent et très réactif, et ils travaillent sans cesse à élargir et approfondir leurs offres et services.
Étant donné qu’Open Belgium célèbre une variété d’initiatives ouvertes en Belgique et au-delà, une infrastructure open source pour l’événement en ligne était vraiment importante pour nous. Cloud68.co nous a fourni cette infrastructure, mais nous a aussi guidés dans la création de la meilleure configuration possible pour nos besoins spécifiques. L’infrastructure stable, l’équipe très réactive, la communication efficace et claire ont réduit le niveau de stress qui accompagne l’organisation d’événements. Nous savions que nous étions entre de bonnes mains ! Merci Cloud68.co pour ce partenariat !
L’équipe de Cloud68.co connaît l’open source depuis de nombreuses années, elle comprend quelle est la meilleure solution pour vos besoins et la configure pour vous sans que vous ayez à vous soucier des réglages spécifiques. C’est un hébergement plus puissant que d’habitude, avec la prise en charge de nombreux logiciels, pas seulement les plus courants.
Dans l’équipe jeune et ambitieuse de Cloud68.co, nous avons trouvé des esprits proches des nôtres, animés par un attachement à l’open source, à la vie privée et aux biens communs. Ils nous ont montré qu’il était non seulement possible, mais aussi sans effort, de faire passer notre activité de logiciels commerciaux traditionnels à des alternatives open source, en assurant une transition fluide et un service client excellent et professionnel. Nous sommes fiers d’être non seulement clients de Cloud68.co, mais aussi de les compter parmi nos amis et complices.
Chez Book Sprints, nos origines sont dans l’open source, et passer aux services d’hébergement open source de Cloud68.co nous a semblé une évidence. Cloud68.co a rendu la migration parfaitement fluide et sans effort pour nous. Travailler avec l’équipe de Cloud68.co est un plaisir - des personnes professionnelles, efficaces et adorables !
Notre entreprise de recherche en génomique repose sur notre réputation et la confiance qu’on nous accorde. Nous créons de très grands ensembles de données pour nos collaborateurs partout dans le monde. Pour bien faire cela, nous avons besoin d’une infrastructure fiable et sécurisée pour stocker et transférer les données. L’open source et l’auto-hébergement ou l’hébergement géré sont fondamentaux. L’équipe de Cloud68.co a été la meilleure qui soit. Ils ont migré nos données depuis une autre entreprise, fourni un excellent support, et démontré une expertise technique approfondie. Ils ont optimisé la configuration et l’emplacement de la plateforme pour répondre à nos besoins et à ceux de nos collaborateurs. Nous recommandons vivement Cloud68.co aux autres petites entreprises.
Lorsque nous avons commencé à réfléchir à la construction d’une communauté en ligne pour l’imagination écologique et la recherche et la conception collaboratives, nous savions que nous devions nous appuyer sur des outils open source plutôt que sur une infrastructure numérique commerciale. Nous voulions construire notre plateforme avec des outils qui partagent l’esprit de générosité et de possibilité radicale qui anime notre propre démarche. Nous avons eu la chance de rencontrer les personnes formidables de Cloud68.co, qui ont rendu possible la réalisation de cette vision. Plus que des développeurs numériques ou des consultants, ils ont véritablement marché à nos côtés en tant que compagnons de route engagés et partenaires solidaires dans notre parcours. Nous ne serions tout simplement pas là sans eux.
Nous avons choisi de travailler avec Cloud68.co parce qu’ils comprennent l’open source, sont fiables et réactifs, et offrent un excellent service. Aussi parce qu’on les apprécie ! Je recommande vivement Cloud68.co à tous ceux qui recherchent des services open source professionnels.
